Cambio de billetes
El canje de entradas lo realiza en la trastienda exclusivamente el organizador del evento.
Hay varias formas de hacerlo:
1. Devolución del billete y nueva compra
Autorizar la devolucióndel billete actual para que el participante:
- Envía la solicitud de reembolso a través del ticket digital (el plazo estimado para la devolución es de 7 días laborables tras enviar la solicitud).
- A continuación, compre el billete que desee.
⚠️ Los gastos de gestión no son reembolsables.
2. Suspensión del billete y envío de un código de descuento
Se aplica cuando el objetivo es que el participante pueda comprar cualquier billete nuevo, descontando el importe ya pagado.
El proceso consta de dos pasos:
- Sesuspende la suscripción actualdel participante, por lo que este ya no tendrá acceso a la suscripción digital.
- Secrea un código de descuento por el importe de las entradas suspendidas
Sobre el código que hay que crear:
- Se debe crear un código promocional de un solo uso y suspender el importe total de las entradas.
- El participante podrá utilizar posteriormente este código para descontar el importe ya pagado.
- Al crear el código promocional, se debe indicar en qué entradas se puede aplicar este descuento.
3. Suspensión del billete y emisión de una invitación
Aplicable cuando el nuevo billete tiene lamisma clase y precioque el billete original.
El proceso consta de dos pasos:
- Sesuspende la suscripción actualdel participante, por lo que este ya no tendrá acceso a la suscripción digital.
- Secrea una invitación específicapara este intercambio y, a continuación, el backofficese la envía al participante.
Acerca de la invitación a crear:
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Se debecrear una invitación específicapara este tipo de situaciones, en lugar de utilizar invitaciones ya existentes destinadas a otros fines.
De este modo, todas las transacciones se contabilizan por separado y es más fácil consultarlas posteriormente en informes y análisis.
- El nombre de la invitación debe serclaro y descriptivo, por ejemplo,«Intercambio – Día 18».
⚠️ ¿Y si hay que actualizarlo?
En los casos en que el participante desee cambiar su billete por uno de categoría o precio superior, existe una opción específica decambio de categoría disponibledirectamente en el billete digital.
Para activar esta función en tu evento, ponte en contacto con nuestro equipo a través de organizadores@3cket.com