Cancelar o posponer un evento

¿Eres participante? Infórmate sobre la política de reembolso de los tickets en el centro de ayuda para participantes.

Para organizadores:

Cuando un evento debecancelarse o posponerse, el organizador debe ponerse en contacto con 3cket y seguir los pasos que se indican a continuación para iniciar el proceso.

Cómo solicitar la cancelación o el aplazamiento

  1. Enviar correo electrónico a support@3cket.com

    • Utilizar el correo electrónico (de un superadministrador) asociado a la cuenta 3cket.
    • La solicitud debe realizarseantes de que comience el evento.

  2. Incluir la siguiente información en el correo electrónico

  • Copia de SMS (obligatorio)
    • Mensaje breve para notificar a los participantes
    • Máximo 100 caracteres
    • Ejemplo:«El evento X ha sido cancelado. Haga clic aquí para solicitar el reembolso (enlace del billete)».
  • Remitente del SMS (obligatorio)
    • Nombre que aparece como remitente del SMS
    • Máximo 10 caracteres
    • Ejemplo:«3CKET»
  • Comunicado detallado (opcional)
    • Texto más detallado que aparece directamente en el billete digital.
    • Sin límite de caracteres
    • Puede incluir información adicional sobre la situación.
    • Ejemplo:Explicación del motivo, información sobre reembolsos, contactos, etc.

¿Qué ocurre después del pedido?

  1. La solicitud se procesa y se autorizan los reembolsos.
  2. Los participantes reciben unSMScon la notificación.
  3. El evento pasa al estado «Cancelado»en el backoffice.
  4. Cada participante debe presentar la solicitud de devolución directamente en el billete digital, indicando:
    • IBAN
    • Nombre del titular de la cuenta

Evento pospuesto

En caso deaplazamiento(en lugar de cancelación), el proceso es idéntico, con la siguiente diferencia:

  • En el billete digital aparece una opción adicional para que el participanteconserve los billetespara la nueva fecha.
  • El participante puede elegir entre:
    • Conservar el billete (si acepta la nueva fecha)
    • Solicitar la devolución

⚠️ Información importante

  1. La solicitud de cancelación/aplazamiento debe realizarseantes del inicio del evento.
  2. Los participantes envían las solicitudes de reembolso directamente en el billete digital.
  3. Una vez que el participante haya enviado la solicitud, el plazo máximo estimado para el reembolso es de 7 días hábiles.
  4. Los gastos de tramitación no son reembolsables, tal y como se indica enlos términos y condiciones.