Términos y condiciones - organizadores de eventos (España)
Interesados
1. 3cket = la plataforma;
2. EVENTO = acontecimiento, en un periodo de tiempo definido, en un entorno físico o digital;
3. PROMOTOR = cliente de 3cket y proveedor final de servicios al participante;
4. PARTICIPANTE = participante en el evento y cliente del promotor;
5. USUARIO = titular de la cuenta 3cket, independientemente de que sea un PARTICIPANTE o un representante del PROMOTOR;
PARTICIPANTES en EVENTOS y cuentas 3cket
7. Los PARTICIPANTES están sujetos a un registro obligatorio con nombre, correo electrónico, teléfono móvil, sexo y fecha de nacimiento. Este registro es único para cada contacto telefónico y cuenta de 3cket y es global para todas las funciones de 3cket del PARTICIPANTE respectivo - independientemente del PROMOTOR;
8. La cuenta 3cket permite al USUARIO gestionar los datos personales, los consentimientos de marketing y acceder a las funcionalidades proporcionadas por 3cket y los PROMOTORES, así como consultar el historial de transacciones y acceder a las facturas relativas a todos los servicios proporcionados por 3cket y los PROMOTORES a través de 3cket;
9. Los PARTICIPANTES con cuenta 3cket se autentifican validando su contacto telefónico por SMS o contraseña para poder utilizar las herramientas 3cket independientemente del PROMOTOR sin necesidad de un nuevo registro;
10. Todas las inscripciones manuales -por ejemplo, el envío de invitaciones o las ventas privadas- o las inscripciones importadas en la plataforma 3cket -por ejemplo, las plataformas de venta externas o la importación de listas de participantes- no están vinculadas a una cuenta 3cket válida;
11. Para activar las funcionalidades de 3cket disponibles en el evento respectivo, el PARTICIPANTE debe unirse a una cuenta de 3cket;
12. Los PARTICIPANTES con un registro desconectado de una cuenta de 3cket tienen un acceso reducido a las funciones de 3cket.
Política de datos
13. Los datos personales asociados a las cuentas 3cket son propiedad del USUARIO respectivo;
14. La gestión de los datos de las cuentas 3cket es realizada exclusivamente por el USUARIO, quedando excluido el PROMOTOR de poder modificar los datos personales relativos a las cuentas 3cket, con independencia de que este impedimento afecte directamente a su EVENTO;
15. El promotor podrá modificar los datos personales relativos a los participantes en su(s) EVENTO(S) únicamente en los casos en que la inscripción del PARTICIPANTE esté desconectada de una cuenta 3cket válida;
16. 3cket es responsable del tratamiento de acuerdo con la política de privacidad disponible en support.3cket.com a los efectos de:
A. tramitación de las ventas de reservas;
B. procesar compras a crédito, compras de productos y servicios y otras transacciones;
C. integración con los subcontratistas.
D. comunicación y clarificación;
E. tramitar las solicitudes de información y atención al cliente;
F. tramitación de las denuncias;
G. actividades de análisis estadístico;
H. verificar, mantener y desarrollar sistemas;
I. comunicación promocional y marketing directo.
17. El PROMOTOR es la entidad responsable del tratamiento de los datos de acuerdo con la política de privacidad disponible en support.3cket.com y garantiza el cumplimiento de las responsabilidades inherentes a dicho tratamiento;
18. El PROMOTOR, así como 3cket, sólo podrán utilizar los datos con fines de marketing si existe consentimiento del USUARIO otorgado a través de la plataforma 3cket;
19. 3cket es la entidad responsable del tratamiento del consentimiento del PARTICIPANTE dentro de la plataforma;
20. El tratamiento del consentimiento en plataformas externas es responsabilidad del PROMOTOR.
Venta de libros
21. Se consideran "RESERVAS" las ventas de entradas gratuitas y no gratuitas, experiencias, accesos y similares;
22. Las ventas de reservas privadas -iniciadas a través del backoffice- y las ventas públicas -a través de las páginas de ventas públicas- dan lugar a un enlace temporal para finalizar el pedido. Este enlace es personal e intransferible, por lo que compartirlo sin autorización puede suponer la pérdida de la opción de reserva o el pago duplicado del mismo pedido;
23. Es responsabilidad del PARTICIPANTE confirmar debidamente la información introducida en la página de compra al finalizar el pedido;
24. Las reservas vendidas a través de 3cket dan lugar a un billete digital -denominado Monedero 3cket- asignado exclusivamente a un titular. El 3cket Wallet es personal e intransferible y debe ser asignado correctamente al PARTICIPANTE que lo vaya a utilizar;
25. El PARTICIPANTE tiene derecho a cambiar en cualquier momento la titularidad del Monopoly 3cket a su correcto propietario. El PROMOTOR, así como 3cket, se reservan el derecho de desactivar el cambio de titular siempre que sea necesario para garantizar el buen funcionamiento de la operación;
26. Las ventas de reservas a través de 3cket tienen un coste de explotación aplicado al total del pedido que incluye los costes de pago, facturación y envío de los billetes, así como los costes asociados a la tramitación del reembolso de la reserva cuando sea necesario;
27. El valor de referencia del coste de la operación es del 6%, más IVA, con un mínimo de 1 euro, IVA incluido al tipo legal vigente;
28. El coste de la operación es cargado y facturado al PARTICIPANTE directamente por 3cket y puede variar en función del canal de venta, la localización geográfica y otros componentes del mercado;
29. El coste de la operación podrá ser asumido por el PROMOTOR mediante una simple solicitud por correo electrónico;
30. Si el importe abonado por el PARTICIPANTE es incorrecto o si consigue comprar un billete antes de su fecha de venta o consigue comprar una reserva que no debería haber estado a su disposición, 3cket se reserva el derecho de anular el billete y reembolsar el importe abonado. Esto se aplicará tanto si el error se debe a un error humano como a un error técnico.
Pagos, recargas y compras
31. Por "CRÉDITOS" o "CRÉDITOS SIN CARGO" se entiende el saldo de 3cket Wallet resultante de los pagos ("CARGOS") en proporción 1:1, donde un (1) crédito representa una (1) unidad monetaria, incluidos impuestos y tasas;
32. 3cket ofrece múltiples medios de pago para cualquiera de las operaciones de pago disponibles -reservas, compra de créditos, compra de productos y otras- cuyo procesamiento está garantizado por entidades de pago autorizadas que supervisan todo el proceso financiero y pueden rechazar los pagos que consideren fraudulentos;
33. Un pago se considera realizado cuando es comunicado a 3cket por el organismo de pago encargado de tramitarlo, que podrá rechazarlo o mantenerlo pendiente de verificación por tiempo indefinido. 3cket no valida las operaciones de pago, aunque se haya presentado una justificación, hasta que el organismo de pago lo haya comunicado;
34. En caso de uso abusivo o fraudulento de cualquier medio de pago, 3cket se reserva el derecho de proceder a la cancelación de las operaciones asociadas a dichas operaciones de pago;
35. Los medios de pago disponibles y las entidades encargadas de procesarlos pueden variar en función del importe y del tipo de pago, de la ubicación geográfica del evento o del participante, y pueden cambiar en cualquier momento.
Devolución de reservas, créditos y pagos
36. El PROMOTOR podrá autorizar manualmente la devolución de reservas. Es responsabilidad del PROMOTOR asegurarse de que existen fondos suficientes para completar la operación y es responsabilidad del PARTICIPANTE completar el proceso de devolución en su 3cket Wallet. Si el proceso no se completa en el plazo estipulado y anunciado, la reserva se reactivará automáticamente;
37. En caso de cancelación o aplazamiento de la fecha anunciada para el uso de la reserva, el PROMOTOR es responsable del reembolso íntegro de la reserva;
38. 3cket proporciona la solución tecnológica para tramitar las devoluciones siempre y cuando el PROMOTOR asegure los fondos necesarios para proceder a la devolución de los importes;
39. Las devoluciones se tramitarán en un plazo igual o inferior a 30 días desde la finalización del plazo para realizar la solicitud de devolución, siempre que se cumpla el punto anterior al menos 15 días antes de la finalización de dicho plazo;
40. 3cket no reembolsa los gastos de transacción en ningún caso;
41. Es decisión del PROMOTOR dejar sin efecto la devolución de los créditos restantes;
42. Si existe la posibilidad de devolución, los plazos establecidos se comunican en el 3cket Wallet. Es responsabilidad del promotor comunicar los mismos plazos en los soportes físicos en el evento;
43. La modificación de los plazos o de la política sólo es posible previa solicitud a 3cket. Una vez fijado el plazo final de devolución, no será posible reducirlo para salvaguardar los intereses del PARTICIPANTE;
44. En el caso de que el PROMOTOR permita la devolución de los créditos sobrantes, el PARTICIPANTE deberá acceder al 3cket de Monedero y seguir los pasos indicados en la zona de devolución. Deberá hacerlo dentro del plazo establecido por el PROMOTOR e indicado en el mismo;
45. Una vez transcurrido el plazo indicado para la solicitud de devolución, no se aceptarán más solicitudes de devolución sin ninguna excepción;
46. La transferencia del importe a devolver al PARTICIPANTE se produce hasta 7 días hábiles después de la finalización del plazo estipulado para la devolución.
Operación
47. Es responsabilidad del PROMOTOR poner la tecnología 3cket a disposición de todas las entidades o individuos que operen la plataforma 3cket en un evento. En caso de que no utilicen u operen la tecnología de manera ineficaz, 3cket declina toda responsabilidad;
48. El PROMOTOR es responsable de la disposición de lugares adecuados para la aceptación de pagos en efectivo u otros medios físicos de pago -por ejemplo, terminales de pago automático-, así como de los medios de aceptación y su gestión;
49. Es responsabilidad del PROMOTOR asegurarse de que los pagos por sus propios medios son correctamente registrados por el operador en 3cket. No asegurarse de ello dará lugar a discrepancias que serán responsabilidad exclusiva del promotor;
50. Una configuración incorrecta de la tecnología 3cket puede causar daños irreparables en la operación, y es responsabilidad exclusiva del desarrollador validar todas las configuraciones;
51. Cualquier necesidad de correcciones en la operación - por ejemplo, productos cobrados erróneamente al cliente o registro hecho a un participante que en realidad no entró en un local - debe ser corregida inmediatamente por el operador a cargo utilizando la tecnología de 3cket. 3cket no es responsable de corregir situaciones que se produzcan durante la operación y que no hayan sido resueltas inmediatamente.
Asistencia y formación previas al acto
52. 3cket proporciona manuales de usuario que deben ser distribuidos por el PROMOTOR a todo el personal que operará la tecnología 3cket;
53. Los manuales son específicos de cada función -por ejemplo, bar, facturación, ventas, atención al cliente- y son de lectura obligatoria para el personal;
54. Opcionalmente, el equipo 3cket instruirá, de forma presencial o a distancia y antes del evento, sobre el funcionamiento de la tecnología 3cket. Todo el personal que vaya a desempeñar una función que implique el uso de la tecnología 3cket deberá estar presente en la formación, so pena de no manejar correctamente la tecnología 3cket;
55. Todo el personal que vaya a desempeñar una función que implique el uso de tecnología 3cket debe estar familiarizado con los equipos tecnológicos: ordenadores, tabletas y teléfonos inteligentes;
56. El equipo de soporte de 3cket en el evento es responsable de instruir al personal y a la organización del evento sobre el funcionamiento de la aplicación 3cket, así como de ayudar en la resolución de problemas técnicos que sean resultado explícito del uso de la tecnología 3cket en el evento. La información sobre el evento y su funcionamiento no es responsabilidad del equipo de 3cket;
Facturación y productos financieros
57. Cuando la facturación de los pagos, recargas y compras a través de 3cket se contrate con 3cket, ésta se realizará por cuenta del PROMOTOR o de la entidad que éste defina a tal efecto;
58. 3cket tiene el mandato del PROMOTOR de emitir facturas y documentos relacionados en nombre de la entidad previamente definida y a través del programa de facturación certificada;
59. Cuando se realice una reserva o compra de productos, se emitirá automáticamente una factura mediante un programa de facturación certificado, incluyendo el IVA del tipo indicado por el PROMOTOR. Si no se indica ningún tipo impositivo, se facturará el tipo máximo vigente;
60. Si una organización está sujeta a la exención del IVA, debe enviarse un documento oficial de la organización con referencia al artículo de exención;
61. Si el PARTICIPANTE desea que se incluya su NIF en las facturas, deberá indicarlo en el proceso de compra o ponerlo directamente en el bono 3cket antes de realizar el pago, de lo contrario se facturarán las correspondientes facturas al consumidor final;
62. Tras una operación de consumo, se emite una factura detallando los productos consumidos al tipo legal de IVA indicado para cada producto por el PROMOTOR;
63. El saldo restante no reembolsado se facturará al final del EVENTO al tipo máximo de IVA vigente;
64. 3cket facilita el fichero SAF-T relativo a la facturación producida en un mes determinado a partir del día 5 del mes siguiente. Es responsabilidad del PROMOTOR descargar el fichero SAF-T a través del backoffice y comunicarlo a la Administración Tributaria en los plazos estipulados;
65. La entrega del producto financiero resultante de las ventas a través de medios de pago digitales se realiza exclusivamente mediante transferencia bancaria al IBAN del PROMOTOR - definido en el momento de la creación de la cuenta del PROMOTOR mediante el envío de un extracto bancario;
66. El producto financiero resultante de las ventas realizadas presencialmente y facturadas a través de 3cket es responsabilidad del PROMOTOR;
67. 3cket se reserva el derecho de no entregar el producto financiero hasta que el EVENTO haya tenido lugar, con el fin de salvaguardar los intereses de los PARTICIPANTES;
68. El PROMOTOR podrá, con carácter previo a la aceptación de un acuerdo de responsabilidad, facturar los pagos realizados en los puntos físicos a través de medios ajenos a 3cket;
69. En el caso de que los pagos en cuestión se refieran a la compra de créditos, 3cket no podrá facturar los productos consumidos con el IVA detallado, ya que no tiene control sobre las facturas de pago anticipado emitidas;
70. Siempre que el producto financiero del EVENTO sea entregado por 3cket al PROMOTOR, 3cket se reserva el derecho de cargar cualquier coste de servicio contra factura.
Red de socios y canales de distribución
71. Todos los EVENTOS de 3cket con comercialización pública -reservas o no- podrán ser publicitados, distribuidos y vendidos automáticamente en la red de miembros de 3cket y en sus propios canales;
72. La Red de Afiliación 3cket está activada por defecto para todos los EVENTOS con comercialización pública. Si el PROMOTOR no desea activar la venta en la Red de Afiliación 3cket, deberá indicarlo en la apertura del evento;
73. Si el PROMOTOR desea activar la comercialización con entidades externas a 3cket, las condiciones del servicio deberán ser negociadas directamente con dichas entidades con carácter previo a la mediación de 3cket.
Nivel de servicio
74. La infraestructura en la nube 3cket la proporciona a los socios internacionales. Nuestros servidores y bases de datos se encuentran en Irlanda, con redundancia en distintas ubicaciones de Europa;
75. Los pagos con MB WAY, Multibanco Reference y Tarjeta de Crédito son proporcionados por SIBS - FOWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A. utilizando la tecnología DIGITAL PAYMENTS GATEWAY (DPG). 3cket no es responsable de la prestación de servicios de pago digital si SIBS o DPG no están disponibles.
Responsabilidades del PROMOTOR en la entrega de información
76. La apertura y montaje del evento es responsabilidad del PROMOTOR;
77. En los casos en que 3cket, de acuerdo con el PROMOTOR, configure el evento, éste deberá remitir toda la información solicitada en tiempo y forma. Es responsabilidad del PROMOTOR validar la correcta configuración del evento antes de su puesta a disposición del público o del inicio de su comercialización;
78. Es responsabilidad del PROMOTOR definir correctamente los accesos en el 3cket para cada uno de los responsables del evento (administrador, jefe de equipo, responsable del bar, responsable financiero, embajadores, personal, etc.);
79. 3cket no se hace responsable de los daños causados por una configuración incorrecta del evento.
Revocación del derecho a crear EVENTOS
80. 3cket se reserva el derecho de reprimir los actos que atenten contra la igualdad de género y raza y la libertad sexual, religiosa y política.
Equipamiento
81. Cuando el promotor lo solicite, 3cket facilitará el alquiler de equipos para que el PROMOTOR pueda implementar el uso de la tecnología 3cket en el EVENTO.
82. El equipo proporcionado por 3cket es responsabilidad exclusiva del PROMOTOR hasta su devolución a 3cket;
83. 3cket se reserva el derecho de cobrar al PROMOTOR por cualquier daño o pérdida del equipo proporcionado.