Términos y condiciones - organizadores de eventos

Partes interesadas

1. 3cket = la plataforma;
2. EVENTO = un acontecimiento, durante un periodo de tiempo definido, en un entorno físico o digital;
3. PROMOTOR = cliente de 3cket y proveedor del servicio final al participante;
4. PARTICIPANTE = participante en el evento y cliente del promotor;
5. USUARIO = titular de la cuenta 3cket, independientemente de que sea PARTICIPANTE o representante del PROMOTOR;

PARTICIPANTES en EVENTOS y cuentas 3cket

7. Los PARTICIPANTES están sujetos a un registro obligatorio con nombre, correo electrónico, teléfono móvil, sexo y fecha de nacimiento. Este registro es único para cada contacto telefónico y se denomina cuenta 3cket y es global para todas las funcionalidades 3cket del PARTICIPANTE respectivo - independientemente del PROMOTOR;
8. La cuenta 3cket permite al USUARIO gestionar los datos personales, los consentimientos de marketing y acceder a las funcionalidades proporcionadas por 3cket y los PROMOTORES, así como consultar el historial de transacciones y acceder a las facturas relativas a todos los servicios proporcionados por 3cket y los PROMOTORES a través de 3cket;
9. Los PARTICIPANTES con cuenta 3cket se autentifican validando su contacto telefónico mediante SMS o contraseña para poder utilizar las herramientas 3cket, independientemente del PROMOTOR, sin necesidad de registrarse de nuevo;
10. Todas las inscripciones manuales -por ejemplo, envío de invitaciones o ventas privadas- o importadas a la plataforma 3cket -por ejemplo, plataformas de venta externas o importación de listados de participantes- se desvinculan de una cuenta 3cket válida;
11. Para activar las funcionalidades de 3cket disponibles en el evento respectivo, el PARTICIPANTE debe registrarse para obtener una cuenta de 3cket;
12. Los PARTICIPANTES cuyo registro esté disociado de una cuenta 3cket tienen un acceso reducido a las funcionalidades de 3cket.

Política de datos

13. Los datos personales asociados a las cuentas 3cket son propiedad del USUARIO respectivo;
14. Los datos de la cuenta 3cket son gestionados exclusivamente por el USUARIO. El PROMOTOR queda excluido de poder modificar los datos personales relativos a las cuentas 3cket, independientemente de que este impedimento afecte directamente a su EVENTO;
15. El promotor podrá modificar los datos personales relativos a los participantes en su(s) EVENTO(S) únicamente en los casos en que la inscripción del PARTICIPANTE esté disociada de una cuenta 3cket válida;
16. 3cket es la entidad responsable del tratamiento de los datos de acuerdo con la política de privacidad disponible en support.3cket.com a los efectos de:
        A. procesar las ventas de reservas;
        B. procesar compras a crédito, compras de productos y servicios y otras transacciones;
        C. integración con los subcontratistas.
   D. comunicación y clarificación;
        E. tramitar las solicitudes de información y apoyo al CLIENTE;
        F. tramitación de las denuncias;
        G. actividades de análisis estadístico;
        H. comprobación, mantenimiento y desarrollo de sistemas;
        I. comunicación promocional y marketing directo.
17. El PROMOTOR es la entidad responsable del tratamiento de los datos de acuerdo con la política de privacidad disponible en support.3cket.com y garantiza el cumplimiento de las responsabilidades inherentes a dicho tratamiento;
18. El PROMOTOR, así como 3cket, sólo podrán utilizar los datos con fines de marketing si existe consentimiento del USUARIO otorgado a través de la plataforma 3cket;
19. 3cket es la entidad responsable del tratamiento del consentimiento del PARTICIPANTE dentro de la plataforma;
20. El tratamiento del consentimiento en plataformas externas es responsabilidad del PROMOTOR.

Reservar ventas

21. Las ventas de entradas, experiencias, accesos y equivalentes de carácter gratuito o no gratuito se consideran "RESERVAS";
22. Las ventas de reservas privadas -iniciadas a través del backoffice- y públicas -a través de páginas públicas de venta- dan lugar a un enlace temporal para finalizar el pedido. Este enlace es personal e intransferible, por lo que compartirlo indebidamente puede suponer la pérdida de la posibilidad de reservar o el doble pago del mismo pedido;
23. El PARTICIPANTE es responsable de confirmar debidamente la información introducida en la página de compra al finalizar el pedido;
25. El PARTICIPANTE tiene la posibilidad de cambiar la titularidad de la entrada a su correcto poseedor en cualquier momento. El PROMOTOR y 3cket se reservan el derecho de desactivar el cambio de titular siempre que sea necesario para garantizar el buen desarrollo del evento;
26. Las ventas de reservas a través de 3cket tienen un coste de explotación aplicado al total del pedido que incluye los gastos de pago, facturación y envío del billete, así como los gastos asociados a la tramitación del reembolso de la reserva cuando sea necesario;
27. El valor de referencia del coste de explotación es del 6% más IVA, con un mínimo de 1 euro con IVA incluido al tipo legal vigente;
28. El coste de la operación es cargado y facturado al PARTICIPANTE directamente por 3cket y puede variar según el canal de venta, la ubicación geográfica y otros componentes del mercado;
29. El coste de la operación puede ser asumido por el PROMOTOR con sólo solicitarlo por correo electrónico;
30. En caso de que el importe abonado por el PARTICIPANTE sea incorrecto o consiga adquirir una entrada antes de su fecha de puesta a la venta o consiga adquirir una reserva que no debería haber sido puesta a su disposición, 3cket se reserva el derecho de anular la entrada y reembolsar el importe abonado. Esta medida se aplicará tanto si el error se debe a un fallo humano como técnico.

Pagos, recargas y compras

31. Por "CRÉDITOS" o "CRÉDITOS SIN CARGO" se entenderá el saldo del 3cket resultante de los pagos ("CARGAS") sobre una base 1:1, donde 1 (un) crédito representa 1 (una) unidad monetaria, incluidos impuestos y tasas;
32. 3cket ofrece múltiples medios de pago para cualquiera de las operaciones de pago disponibles -reservas, compra de créditos, compra de productos y otras- cuyo procesamiento es realizado por entidades de pago autorizadas que supervisan todo el proceso financiero y que pueden rechazar los pagos que consideren fraudulentos;
33. Un pago se considera efectuado con éxito cuando es comunicado a 3cket por la entidad de pago encargada de procesarlo, la cual puede rechazarlo o mantenerlo pendiente de verificación por tiempo indefinido. 3cket no valida las operaciones de pago, ni siquiera previa presentación de justificante, hasta que se lo comunique el organismo de pago;
34. En caso de uso abusivo o fraudulento de cualquier medio de pago, 3cket se reserva el derecho de proceder a la anulación de las transacciones asociadas a dichas operaciones de pago;
35. Los medios de pago disponibles y las organizaciones encargadas de tramitarlos podrán variar en función del importe y del tipo de pago, de la localización geográfica del evento o del participante, y podrán modificarse en cualquier momento.

Devoluciones de reservas, créditos y pagos

36. El PROMOTOR puede autorizar manualmente la devolución de reservas. Es responsabilidad del PROMOTOR asegurarse de que existen fondos suficientes para completar la operación y es responsabilidad del PARTICIPANTE completar el proceso de devolución en su billete digital. Si este proceso no se completa en el plazo estipulado, la reserva se reactiva automáticamente;
37. En caso de anulación o aplazamiento de la fecha anunciada para la utilización de la reserva, el PROMOTOR es responsable del reembolso íntegro del precio de la reserva. 3cket autorizará el reembolso siempre que lo solicite el PARTICIPANTE.
38. 3cket proporciona la solución tecnológica para la tramitación de las devoluciones siempre que el PROMOTOR asegure los fondos necesarios para la devolución de los importes;
39. Las devoluciones se tramitarán en un plazo igual o inferior a 30 días desde la finalización del plazo para realizar la solicitud de devolución, siempre que se cumpla el punto anterior al menos 15 días antes de la finalización de dicho plazo;
40. 3cket no reembolsa los gastos de funcionamiento en ningún caso;
41. Corresponde al PROMOTOR permitir la devolución de los créditos restantes sin efectivo;
42. Si existe la posibilidad de devolución, los plazos se comunican en la entrada digital. Es responsabilidad del promotor comunicar los mismos plazos en los soportes físicos en el evento;
43. Las modificaciones de los plazos o de la política sólo podrán efectuarse previa solicitud a 3cket. Una vez fijado el plazo final de devolución, no podrá reducirse para salvaguardar los intereses del PARTICIPANTE;
44. En caso de que el PROMOTOR permita la devolución de los créditos sobrantes, el PARTICIPANTE deberá acceder a su ticket digital y seguir los pasos indicados en la zona de devolución. Deberá hacerlo dentro del plazo establecido por el PROMOTOR e indicado en el mismo;
45. Una vez finalizado el plazo indicado para la solicitud de devolución, no se aceptarán nuevas solicitudes de devolución sin ningún tipo de excepción;
46. El importe a reembolsar se transferirá al PARTICIPANTE en un plazo de 7 días hábiles a partir de la finalización del periodo de reembolso.

Operación

47. Es responsabilidad del PROMOTOR poner la tecnología 3cket a disposición de todas las entidades o personas que operen la plataforma 3cket en un evento. Si se niegan a utilizarla u operan la tecnología de manera ineficiente, 3cket no acepta ninguna responsabilidad;
48. El PROMOTOR es responsable de proporcionar sus propios locales para aceptar pagos en efectivo u otros medios físicos de pago -por ejemplo, terminales de pago automáticos-, así como los medios de aceptación y su gestión;
49. Es responsabilidad del PROMOTOR garantizar que los pagos por medios propios sean correctamente registrados por el operador en 3cket. No garantizar esto dará lugar a discrepancias de las que el promotor será el único responsable;
50. Una configuración incorrecta de la tecnología 3cket podría provocar daños irreparables en la operación, y es responsabilidad exclusiva del promotor validar todas las configuraciones;
51. Cualquier necesidad de correcciones en la operación - por ejemplo, productos cobrados erróneamente al cliente o un check-in realizado a un participante que en realidad no ha entrado en un recinto - debe ser corregida inmediatamente por el operador a cargo utilizando la tecnología de 3cket. 3cket no se hace responsable de la corrección de situaciones que se produzcan durante la operación y que no se hayan resuelto inmediatamente.

Asistencia y formación previa al evento

52. 3cket proporciona manuales de usuario que deben ser distribuidos por el PROMOTOR a todo el personal que maneje la tecnología 3cket;
53. Los manuales son específicos de cada función -por ejemplo, bar, facturación, ventas, atención al cliente- y son de lectura obligatoria para el personal;
54. Opcionalmente, el equipo 3cket impartirá formación presencial o a distancia sobre el funcionamiento de la tecnología 3cket antes del evento. Todo el personal que vaya a desempeñar una función que implique el uso de la tecnología 3cket deberá estar presente en la formación, con el riesgo de no manejar correctamente la tecnología 3cket;
55. Todo el personal que desempeñe una función que implique el uso de tecnología 3cket debe estar familiarizado con los equipos tecnológicos: ordenadores, tabletas y teléfonos inteligentes;
56. El equipo de soporte de 3cket en el evento es responsable de instruir al personal y a los organizadores del evento sobre el funcionamiento de la aplicación 3cket, así como de ayudar a resolver los problemas técnicos que explícitamente resulten del uso de la tecnología 3cket en el evento. La información sobre el evento y su funcionamiento no es responsabilidad del equipo de 3cket;

Facturación y productos financieros

57. Cuando se contrate con 3cket la facturación de pagos, recargas y compras a través de 3cket, ésta se realizará a nombre del PROMOTOR o de la entidad que éste defina a tal efecto;
58. 3cket recibe el mandato del PROMOTOR para emitir facturas y documentos relacionados en nombre de la entidad previamente definida y a través de un programa de facturación certificada;
59. Cuando se realiza una reserva o compra de productos, se emite automáticamente una factura con IVA incluido al tipo indicado por el PROMOTOR a través de un programa de facturación certificada. Si no se indica ningún tipo impositivo, se facturará al tipo máximo vigente;
60. Si una organización está exenta del IVA, debe enviarse un documento oficial de la organización con referencia al artículo de exención;
61. Si el PARTICIPANTE desea que se incluya el NIF en las facturas, deberá indicarlo en el proceso de compra o colocarlo directamente en el ticket digital antes de que se produzca el pago, de lo contrario se facturarán las correspondientes facturas al consumidor final;
62. Tras una operación de consumo, se emite una factura detallando los productos consumidos al tipo legal de IVA vigente indicado para cada producto por el PROMOTOR;
63. El saldo restante no reembolsado se facturará al final del EVENTO al tipo máximo de IVA vigente;
64. 3cket pone a disposición el fichero SAF-T relativo a la facturación de un mes determinado a partir del día 5 del mes siguiente. Corresponde al PROMOTOR descargar el fichero SAF-T a través del backoffice y comunicarlo a la Administración Tributaria en los plazos previstos;
65. La entrega del producto financiero resultante de la venta a través de medios de pago digitales se realiza exclusivamente mediante transferencia bancaria al IBAN del PROMOTOR -definido al crear la cuenta del PROMOTOR- mediante el envío del justificante bancario;
66. El producto financiero resultante de las ventas realizadas presencialmente y facturadas a través de 3cket es responsabilidad del PROMOTOR;
67. 3cket se reserva el derecho de no entregar el producto financiero hasta que el EVENTO haya tenido lugar, con el fin de salvaguardar los intereses de los PARTICIPANTES;
68. El PROMOTOR podrá, previa aceptación de un término de responsabilidad, facturar los pagos realizados en las cabinas físicas utilizando medios ajenos a 3cket;
69. En caso de que los pagos en cuestión se refieran a la compra de créditos, 3cket no podrá facturar los productos consumidos con el IVA desglosado, ya que no tiene ningún control sobre las facturas de pago anticipado emitidas;
70. Siempre que el producto financiero del EVENTO sea entregado por 3cket al PROMOTOR, 3cket se reserva el derecho de retener cualquier coste de servicio contra la factura-recibo.

Red de socios y canales de distribución

71. Todos los EVENTOS de 3cket comercializados públicamente -reservas o no- podrán anunciarse, distribuirse y venderse automáticamente en la red de socios y en los canales propios de 3cket;
72. La red de socios 3cket está activada por defecto para todos los EVENTOS con comercialización pública. Si el PROMOTOR no desea activar la venta en la red de socios 3cket, deberá indicarlo al abrir el evento;
73. Si el PROMOTOR desea activar la comercialización con entidades ajenas a 3cket, las condiciones del servicio deberán ser negociadas directamente con dichas entidades a través de la mediación de 3cket.

Nivel de servicio

74. La infraestructura en la nube de 3cket la proporcionan socios internacionales. Nuestros servidores y nuestra base de datos se encuentran en Irlanda, con redundancia en distintos lugares de Europa;
75. Los pagos con MB WAY, Multibanco Reference y Tarjeta de Crédito son proporcionados por SIBS - FOWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A. utilizando la tecnología DIGITAL PAYMENTS GATEWAY (DPG). 3cket excluye toda responsabilidad por la prestación de servicios de pago digital cuando SIBS o DPG no estén disponibles.

Responsabilidades del PROMOTOR en materia de información

76. El PROMOTOR es responsable de la apertura y el montaje del acto;
77. En los casos en los que 3cket, de acuerdo con el PROMOTOR, configure el evento, éste deberá enviar toda la información solicitada con la debida antelación. Es responsabilidad del PROMOTOR validar la correcta configuración del evento antes de su puesta a disposición del público o del inicio de su comercialización;
78. Es responsabilidad del PROMOTOR definir correctamente los accesos en 3cket para cada uno de los responsables del evento (administrador, jefe de equipo, responsable del bar, responsable financiero, embajadores, personal, etc.);
79. 3cket no se hace responsable de los daños causados por una configuración incorrecta del evento.

Revocación del derecho a crear EVENTOS

80. 3cket se reserva el derecho de retirar actos que atenten contra la igualdad de género y racial, la libertad sexual, religiosa y política.

Equipamiento

81. Cuando el promotor lo solicite, 3cket alquilará equipos para que el PROMOTOR pueda implementar el uso de la tecnología 3cket en el EVENTO.
82. El equipo proporcionado por 3cket es responsabilidad exclusiva del PROMOTOR hasta su devolución a 3cket;
83. 3cket se reserva el derecho de cobrar al PROMOTOR por cualquier daño o pérdida del equipo proporcionado.